Remboursements et Retours

Chez toutpersonnalise.fr, chaque article est fabriqué spécialement pour vous. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou annulations une fois la commande confirmée.


❌ Aucun retour pour produits personnalisés

Tous les produits vendus sur toutpersonnalise.fr sont personnalisés selon vos indications (texte, couleur,motif, design, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (pour les clients de l’UE) et à nos conditions générales de vente :

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.


✅ Réclamations valides

Si vous recevez un article :

  • Endommagé
  • Incorrect (modèle ou personnalisation différente de votre commande)
  • Défectueux

Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante :
📩 support@toutpersonnalise.fr
Merci d’inclure :

  • Le numéro de commande
  • Une photo claire du produit reçu
  • Une description du problème

Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons un nouveau produit, à nos frais.


ℹ️ Produits non personnalisés (si applicable)

Si vous vendez également des produits non personnalisés :

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les frais de retour sont à votre charge.

(à retirer si tout votre catalogue est 100 % personnalisé)


❗ Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement après confirmation. Une fois en production, aucune annulation n’est possible.


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